1. Právní název
1.1 Právní název je GOLDEN CITY, spol. s r.o. , IČO 41195043, DIČ: CZ41195043
2. Dodací podmínky
2.1 Ubytovaný si objednává pobyt v hotelu písemnou formou – e-mailem, nebo vyplněním, odesláním elektronického rezervačního formuláře na webových stránkách www.residence-bene.cz, či rezervací skrze rezervační portály.
2.2 Podstatné náležitosti zakládající řádně vystavenou objednávku nebo požadavek na rezervaci jsou: Jméno a příjmení ubytovaného, kontakt (telefon, e-mail), termín pobytu.
2.3 Identifikace osoby (nebo osob), které má být služba poskytnuta – uvedení jména a věku (neuvede-li ubytovaný v objednávce jinou osobu, které má být služba poskytnuta, považuje se za tuto osobu ubytovaný), dále termín pobytu a způsob úhrady cen služeb
2.4 Objednávka i rezervace se stává závaznou okamžikem jejího elektronického potvrzení ubytovatelem na emailovou adresu zákazníka, pokud z potvrzení ubytovatele nevyplývá jiná podmínka závaznosti objednávky, např. zaplacení zálohy, či zaplacení celé rezervace on-line platbou.
2.5 Tím, že ubytovatel potvrdí objednávku ubytovanému, vzniká mezi ubytovaným a ubytovatelem smluvní vztah. Ubytovatel se zavazuje zabezpečit ubytovanému služby v potvrzeném rozsahu a času a ubytovaný se zavazuje zaplatit ubytovateli smluvenou cenu služeb, případně zaplatit ubytovateli stornovací poplatek v případě, že svou závaznou rezervaci zruší, k ubytování se nedostaví, či službu využije jen zčásti.
2.6 V případě, že objednávka učiněná ubytovaným je neurčitá, nebo neobsahuje všechny potřebné údaje, je ubytovaný povinen svou objednávku na základě výzvy ubytovatele neprodleně doplnit. Pokud ubytovaný ve stanovené lhůtě svou objednávku neprodleně nedoplní, považuje se objednávka za nepřijatou a tato nebude předmětem dalšího vyřizování.
3. Storno podmínky a podmínky vrácení peněz
3.1 Ubytovaný má právo uzavřenou smlouvu kdykoliv písemně vypovědět bez výpovědní doby a to bez uvedení důvodu za níže uvedených podmínek. Za výpověď smlouvy bez uvedení důvodu se považuje rovněž skutečnost, že se ubytovaný na základě závazné objednávky nedostaví k čerpání služby.
3.2 Ubytovaný při výpovědi smlouvy bez výpovědní doby je povinen uhradit ubytovateli storno poplatek (tj. cenu za poskytnuté plnění – učinění rezervace a vše s tím související), vypoví-li ubytovaný uzavřenou smlouvu za těchto podmínek a u těchto rezervací:
3.2.1 Flexibilní rezervace
- Pokud je storno pobytu u flexibilní rezervace doručeno v době do 2 dnů (48 hod.) před započetím plánovaného dne příjezdu, hotel je vezme na vědomí a zrušení rezervace je bez jakékoli penalizace.
- Pokud je však storno pobytu u flexibilní rezervace doručeno ve lhůtě kratší, než 48 hod. před započetím plánovaného dne příjezdu, nebo pokud klient nepřijede, aniž by sjednané služby zrušil, účtuje se mu storno poplatek v ceně celkové hodnoty rezervace s připočtením ceny dalších rezervovaných, avšak nezrušených služeb, jako např. transfer z letiště, rezervované balíčky služeb (restaurace, narozeninové balíčky) atp.
- Pokud klient svou rezervaci zároveň i uhradil a v platné stornolhůtě rezervaci následně zrušil, je ubytovatel povinen mu vrátit již zaplacené peníze a to ve smluvené procentuální výši. Vratka probíhá standardně stejnou cestou, jakou byla provedena platba (pokud bylo provedeno kartou, vrací se zpět peníze na tu stejnou kartu; pokud převodem, vrací se zpět na stejný účet). Standardně je vratka prováděna hned v den obdržení takovéhoto požadavku (avšak v závislosti na pracovní době rezervačního oddělení, či účtárny), nejpozději však do 7 dnů od obdržení požadavku.
3.2.2 Nevratné rezervace
- V případě garantované nevratné rezervace je vždy vyžadována záloha ve výši 100% částky z ceny celé rezervace.
- V případě zrušení, jakékoliv úpravy nebo v případě no-show (host nezruší rezervaci, nedorazí do půlnoci do hotelu a neinformuje poskytovatele o pozdním příjezdu v následující den po jeho plánovaném dni příjezdu), je účtována celková částka rezervace jako stornopoplatek a žádná část platby nebude vrácena. Rezervace je tímto krokem stornována bez nároku na vrácení platby. Potvrzením rezervace s nevratnými podmínkami objednatel bere na vědomí, že neexistuje žádný právní nárok na náhradu, ani v případě změny plánů ani v případě vyšší moci.
3.3 Pokud klient provedl rezervaci, kterou zároveň i uhradil
4. Řešení sporů
4.1 Ubytovaný host má na základě novely zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele právo podat návrh na mimosoudní řešení případného sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je dozorový orgán nad ochranou spotřebitele podle zákona č. 64/1986 Sb:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
4.2 V souladu s ustanovením § 1837 písmeno j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ubytovanému jako spotřebiteli nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovací zařízení poskytuje plnění v určeném termínu.
5. Zásady ochrany údajů / GDPR
5.1 Společnost Golden City s.r.o., IČO: 41195043, se sídlem Táboritská 3, 130 00 Praha 3 („Správce“) zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecné nařízení o ochraně osobních údajů („GDPR“) a dalšími právními předpisy.
5.2 Osobní údaje jsou zpracovávány pouze v zákonem vyžadovaném rozsahu, nebo v rozsahu nezbytně nutném, zahrnujíc základní kontaktní údaje a identifikační údaje fyzické osoby.
5.3 Jakékoli osoby, které na straně Ubytovatele přijdou do styku s osobními údaji, jsou povinny zachovávat mlčenlivost o poskytnutých osobních údajích i o bezpečnostních opatřeních k jejich ochraně. Jejich povinnost trvá i v případě ukončení jejich právního vztahu s Ubytovatelem.
6. Hotelový řád
6.1 Práva a povinnosti v době pobytu upravuje Hotelový řád vyvěšený na recepci.
6.2 Hotel je oprávněn jednostranně a bez náhrady od sjednaných služeb odstoupit v případě, když host tato pravidla poruší, zejména pak povinnost dodržování nočního klidu, nebo když způsobí svým zaviněním na majetku Hotelu či na majetku dalších osob škodu.
PRIVACY POLICY
- This privacy policy is related to the client's connection to the email campaign, via our website. All personal data will be handled in accordance with the relevant principles of security and confidentiality and in accordance with the General Data Protection Regulation 2016/679 and the relevant national legislation.
ON WHAT LEGAL BASIS DO WE COLLECT AND PROCESS INFORMATION ABOUT YOU?
- When joining our newsletter, we collect and process information about the client based on his consent, which is explicitly requested.
- The client has the right to either agree or disagree with the provision of information and not to provide this information. The client is subscribed to our e-mail campaign newsletter only on the basis of his consent to the provision of the necessary information.
WHY DO WE COLLECT INFORMATION?
- Data is collected to inform clients about news and special offers
WHAT INFORMATION DO WE COLLECT ABOUT YOU?
- To connect to the newsletter campaign, we require all the information that is in the subscribing form to the newsletter - full name and e-mail address of the client.
- During the registration process, we will ask the client for consent to the use of contact details for the purpose of informing about special offers and news.
WHAT TO DO IF YOU WISH NOT TO SHARE YOUR PERSONAL INFORMATION?
- In case that the client does not wish to provide the information required in the process of subscribing to the campaign's newsletter, he will not be able to complete the relevant process and will not be allowed to take advantage of the campaign offer.
- If the client gives his consent, but later no longer wants to use the services, he can revoke his consent at any time by signing out or contacting the employee responsible for personal data protection, see contact details below.
HOW DO WE USE THE INFORMATION?
- The information provided is used to send e-mail campaigns that inform clients about news and special offers.
- For statistical needs in order to prepare a better offer for clients.
- If further processing takes place, your consent will be required in advance.
WHO HAS ACCESS TO SOME OR ALL OF THE INFORMATION WE COLLECT?
- The accommodation provider with which you sign up for an email campaign.
- Hotel reception, sales and marketing department.
- Legal authorities, when necessary.
WHAT ARE YOUR RIGHTS?
- The client has the right to request access to all data concerning him.
- The client has the right to request an adjustment of the data concerning him.
- The client has the right to request the deletion of data concerning him.
- The client has the right to data portability; this means that he can request the data in a suitable format.
YOUR RIGHT TO PRIVACY?
We respect the client's right to privacy. All personal data provided when signing in to the e-mail campaign will be treated in accordance with the relevant security and confidentiality standards and in accordance with the General Data Protection Regulation 2016/679 and the relevant national legislation.
If, after providing personal data, the client requests a copy or wants to discuss, correct or delete it, he can contact us at the e-mail address hotel@goldencity.cz.
POLICY MODIFICATIONS
- We reserve the right to change this Policy at any time and to publish changes without specific notification to the users of the website.
cs